Política de reembolso
Alessia Verona
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. TODOS LOS GASTOS RELACIONADOS CON LA DEVOLUCIÓN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha recibido, tendrá la posibilidad de devolverlos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada y procesada, el pedido deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido deberá contener todas sus partes, accesorios y componentes originales. Asimismo, el embalaje deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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El producto deberá mostrar únicamente signos de uso normal. No se aceptarán artículos que hayan sido dañados como consecuencia de un uso indebido, un manejo inadecuado o un uso descuidado del producto.
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En el caso de productos para los cuales la higiene sea un factor importante, estos deberán haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
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En caso de que el producto presente un defecto, dicho defecto deberá haberse manifestado inmediatamente después de la recepción del producto.
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Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos correspondientes al envío de la devolución.
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La devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles y, siempre que se hayan cumplido todas las condiciones establecidas en esta política, será reconocida oficialmente dentro de dicho período.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto cuando existan motivos razonables para sospechar que el producto ha sido utilizado, manipulado o dañado sin que exista responsabilidad por parte de nuestra tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones indicadas anteriormente, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Deberá enviar un correo electrónico a:
contacto@alessiaverona.com
Para poder gestionar correctamente su solicitud, el correo electrónico deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografía del producto, en caso de que presente una rotura, defecto o cualquier otro problema.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta a la que deberá enviar el producto.
No envíe nunca una devolución a la dirección que aparece como remitente del paquete original. La dirección correcta de devolución será proporcionada por nuestro equipo después de recibir la correspondiente solicitud.
El cliente será responsable de todos los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con las disposiciones aplicables, siempre que se trate de una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período para ejercer el derecho de cancelación es de 14 días, contados a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso de preparación y envío, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega y no se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Alessia Verona mediante una declaración clara e inequívoca, por ejemplo, a través de correo electrónico, manifestando su decisión de desistir del contrato.
La revocación se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes correspondientes.
Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya se encuentran en camino hacia usted, la cancelación del pedido no será posible.
En este caso, deberá esperar a recibir los bienes y, una vez recibidos, podrá proceder a su devolución siguiendo las condiciones y el procedimiento establecidos en esta Política de devoluciones.
Puede informarnos con antelación de su intención de cancelar o devolver el pedido.
Para garantizar que el proceso de devolución pueda realizarse de la forma más rápida y eficiente posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación del envío de la devolución una vez que haya entregado el paquete al transportista.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si usted desiste de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, con excepción de los siguientes conceptos:
- Los costes de entrega.
- Cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método de pago.
En ningún caso se aplicarán cargos adicionales al cliente por la realización del reembolso.
No obstante, el reembolso estará sujeto a la recepción de los bienes devueltos y a la comprobación de que cumplen las condiciones establecidas en la presente Política de devoluciones.
PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en las condiciones establecidas en esta política y deberán incluir, cuando corresponda, sus partes, componentes y embalaje originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados como consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta o cualquier circunstancia ajena a nuestra tienda.
En caso de que el producto haya sufrido daños o presente signos de uso que no correspondan a una manipulación normal, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente.
La tienda no proporciona devoluciones gratuitas ni asumirá los costes generados por el envío del producto de vuelta a nuestro almacén, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá asegurarse de que el producto sea enviado correctamente y de conservar el comprobante o justificante del envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Debido a que nuestros productos son enviados desde Asia, las devoluciones deberán ser enviadas a nuestro almacén central en Asia.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN ÍNTEGRAMENTE A CARGO DEL CLIENTE.
La dirección exacta de devolución no deberá ser solicitada ni utilizada hasta que nuestro equipo la haya proporcionado expresamente después de recibir y revisar la solicitud de devolución.
No envíe ningún producto a la dirección del remitente del paquete original.
La devolución enviada a una dirección incorrecta podrá no ser recibida o procesada.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cancelación o desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
contacto@alessiaverona.com
Nuestro equipo estará disponible para proporcionarle las instrucciones necesarias y ayudarle durante el proceso de devolución.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para que un artículo pueda ser devuelto, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo deberá estar sin usar.
- Deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Deberá conservar su embalaje original.
Asimismo, para completar correctamente el proceso de devolución, será obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante. Antes de realizar cualquier devolución, deberá seguir el procedimiento correspondiente y utilizar la dirección de devolución que le haya sido proporcionada.
PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN
Existen determinados productos que, por su naturaleza, están exentos de devolución.
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos perecederos, como alimentos y flores.
- Periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos de salud y cuidado personal.
REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas situaciones, cuando corresponda, únicamente podremos conceder un reembolso parcial.
Esto puede aplicarse en los siguientes casos:
- Libros que presenten signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no sean atribuibles a un error por nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.
La cantidad del reembolso, cuando corresponda, podrá verse afectada dependiendo del estado en el que se encuentre el artículo devuelto.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto.
Asimismo, le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada después de realizar la correspondiente inspección.
Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro del plazo correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede depender de la entidad bancaria, la compañía emisora de la tarjeta u otro proveedor de servicios de pago utilizado.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si ha sido aprobado su reembolso pero todavía no lo ha recibido, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en aparecer reflejado.
- Contacte con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento antes de que el importe aparezca en su cuenta.
Si después de realizar estas comprobaciones todavía no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
contacto@alessiaverona.com
Estaremos encantados de revisar el estado de su solicitud y ayudarle a resolver cualquier incidencia relacionada con el reembolso.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico en:
contacto@alessiaverona.com
Una vez que hayamos recibido las instrucciones correspondientes, deberá enviar el artículo a la dirección que le indiquemos.
Dirección de devolución:
Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País
No envíe ningún producto a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo correspondiente al importe de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente al destinatario, el reembolso se realizará directamente al donante de la compra.
El reembolso se efectuará utilizando el método de pago correspondiente a la compra original, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de reembolso.